Ajuda online do R-LINK Evolution

Quer saber mais sobre o seu sistema multimédia R-LINK Evolution ?

Bluetooth®, Android Auto™ & Apple Carplay™, Coyote e serviços conectados, aplicação MY Renault, atualização e navegação... Consulte as nossas respostas às perguntas mais frequentes.

O procedimento de emparelhamento de um telemóvel com o R-LINK pode ser efetuado a partir do telemóvel ou do R-LINK. Este procedimento pode ser diferente dependendo do telefone utilizado.

Nota: Não tente ambos os procedimentos ao mesmo tempo, pois a ligação Bluetooth será impossível.

Para qualquer tipo de dispositivo Android, o primeiro passo obrigatório é ativar o Bluetooth® no R-LINK: Página inicial > Menu > Telefone > Definições > Gerir dispositivos > "+" (canto inferior direito do ecrã) > Ativar Bluetooth.
O segundo passo obrigatório é ativar o Bluetooth no seu telefone Android.

Método nr. 1: Para emparelhar a partir do seu telefone Android

Comece por tornar visível a rede Bluetooth do seu R-Link: Página inicial > Menu > Telefone > Mensagem "Gerir dispositivos" > NÃO > "+" (canto inferior direito do ecrã) > "Tornar R-LINK visível": O R-Link fica então visível durante 300 segundos.
Em seguida, faça uma procura por dispositivos Bluetooth no seu telefone Android e escolha o dispositivo "Renault R-LINK".
Valide o procedimento de emparelhamento verificando o código proposto em ambos os dispositivos e aceite o pedido de ligação. O seu telemóvel Android está agora emparelhado com o R-LINK.

Nota: Pode surgir uma mensagem solicitando a introdução do código Bluetooth no Samsung. Nesse caso, introduza o número apresentado no R-LINK.

Método nr. 2: Para emparelhar a partir do seu R-LINK

Faça uma procura automática por dispositivos Bluetooth a partir do seu R-Link:
Página inicial > Menu > Telefone > Mensagem "Gerir dispositivos" > SIM
Escolha o seu telefone Android.
Valide o procedimento de emparelhamento verificando o código proposto em ambos os dispositivos e aceite o pedido de ligação.

O seu telemóvel Android está agora emparelhado com o R-LINK.

O procedimento de emparelhamento de um telemóvel com o R-LINK pode ser efetuado a partir do telemóvel ou do R-LINK. Este procedimento pode ser diferente dependendo do telefone utilizado.

Nota: Não tente ambos os procedimentos ao mesmo tempo, pois a ligação Bluetooth será impossível.

Para qualquer tipo de dispositivo, o primeiro passo obrigatório é ativar o Bluetooth® no R-LINK:

Página inicial > Menu > Telefone > Definições > Gerir dispositivos > "+" (canto inferior direito do ecrã) > Ativar Bluetooth.
O segundo passo obrigatório é ativar o Bluetooth no seu iPhone.

Método 1: Para emparelhar a partir do seu iPhone

Comece por tornar visível a rede Bluetooth do seu R-Link:

Página inicial > Menu > Telefone > Mensagem "Gerir dispositivos" > NÃO > "+" (canto inferior direito do ecrã) > "Tornar R-LINK visível": O R-Link fica então visível durante 300 segundos.

Em seguida, faça uma procura por dispositivos Bluetooth no seu iPhone e escolha o dispositivo "Renault R-LINK".
Valide o procedimento de emparelhamento verificando o código proposto em ambos os dispositivos e aceite o pedido de ligação. O seu iPhone está agora emparelhado com o R-LINK.

Método 2: Para fazer um emparelhamento a partir do R-LINK

Faça uma procura automática por dispositivos Bluetooth a partir do seu R-LINK: Página inicial > Menu > Telefone > Mensagem "Gerir dispositivos" > SIM
Escolha o seu iPhone na lista.
Valide o procedimento de emparelhamento verificando o código proposto em ambos os dispositivos e aceite o pedido de ligação.

O seu iPhone está agora emparelhado com o R-LINK.

Etapa 1:Certifique-se de que o seu telefone é compatível com o seu R-LINK Evolution. Para o fazer, vá até a secção Telefone no Menu, clique em Definições e depois em "Gerir dispositivos". Verifique se o seu telefone aparece na lista de dispositivos associados.

Nota: Se tiver problemas em emparelhar o seu telefone, consulte as Perguntas Frequentes "Não consigo emparelhar o meu telefone ao meu R-LINK Evolution" na mesma secção de ajuda.

Etapa 2:Para fazer uma chamada, aceda ao menu do telefone e aceda aos Contactos. Os seus contactos são importados automaticamente para o ecrã do R-LINK Evolution. Selecione o contacto de quem pretende ligar e pressione o número para efetuar uma chamada.

Nota: Se a sua lista de contactos estiver vazia no ecrã do R-LINK Evolution, embora o processo de emparelhamento tenha sido corretamente executado, verifique no telefone se os seus contactos estão guardados na memória do telefone e não no cartão SIM. Os contactos devem ser guardados no telefone e não no cartão SIM para aparecerem no ecrã do R-LINK Evolution.

Etapa 1:Certifique-se de que o seu telefone é compatível com o seu R-LINK Evolution. Para o fazer, vá até a secção Telefone em Menu, clique em Definições e depois em "Gerir dispositivos". Verifique se o seu telefone aparece na lista de dispositivos associados.

Nota: Se tiver problemas em emparelhar o seu telefone, consulte as Perguntas Frequentes "Não consigo emparelhar o meu telefone ao meu R-LINK Evolution" na mesma secção de ajuda.

Etapa 2:Quando o telefone estiver emparelhado com o sistema R-LINK Evolution, vá ao menu multimédia e clique em "Multimédia". Escolha a fonte de áudio "Bluetooth®" e selecione uma música no seu telemóvel.

Etapa 1:Certifique-se de que o seu telefone está emparelhado com o R-LINK Evolution. Para o fazer, vá até a secção Telefone no menu principal, clique em Definições e depois em "Gerir dispositivos". Verifique se o seu telefone aparece na lista de dispositivos associados.

Nota: Se tiver problemas em emparelhar o seu telefone, consulte as Perguntas Frequentes "Não consigo emparelhar o meu telefone ao meu R-LINK Evolution" na mesma secção de ajuda.

Etapa 2:Se o seu telefone estiver devidamente emparelhado, mas mesmo assim não conseguir fazer chamadas, verifique no seu telefone se os contactos estão guardados diretamente no telefone e não no cartão SIM.
Os contactos devem ser guardados no telefone e não no cartão SIM para aparecerem no ecrã do R-LINK Evolution.

Nota: Se ainda não for possível fazer chamadas, há um problema específico de compatibilidade e aconselhamos que contacte o Serviço de Apoio ao cliente. Para melhor o ajudar a resolver o problema que encontrou, indique que já seguiu os passos acima.

Etapa 1: Se estiver a ter problemas para emparelhar o telefone com o R-LINK Evolution, siga os procedimentos de emparelhamento (para iPhone, Android e Windows Phone) que pode encontrar na mesma seção de ajuda.

Etapa 2: Se o processo de emparelhamento ainda não funcionar, verifique a compatibilidade online aqui
Para realizar o teste, tem de saber:

O modelo do seu telefone e a versão do SO;
A sua versão do sistema R-LINK Evolution;

Secções específicas na página de teste de compatibilidade explicam como encontrar essas informações.

Etapa 3:Se não encontrar resultados positivos no nosso teste de compatibilidade online ou se não encontrar as suas versões na lista:

Tente atualizar a versão do sistema operativo do seu telefone se houver uma atualização disponível.
Verifique se tem uma atualização do sistema R-LINK Evolution disponível na R-LINK Store.

A atualização dos seus sistemas pode corrigir o problema e permitir o emparelhamento do seu telefone. Se não for o caso, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indique que já seguiu os passos acima para facilitar a resolução do problema encontrado.

Se o resultado do teste de compatibilidade online for positivo, significa que o processo de emparelhamento deve funcionar e que pode trata-se de um problema mais específico. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indique que já seguiu os passos acima para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.

Ativar o reconhecimento de voz do Android Auto™? Talk to Google™.

Método 1: Pressione e mantenha premido o botão "Pressionar para falar" até ouvir um sinal sonoro.

Método 2: Pressione o ícone "Microfone" no canto superior direito do ecrã do Android Auto™. Irá ouvir um sinal sonoro.

Método 3: Diga "Ok Google" em voz alta e o Android Auto™ emite um sinal sonoro.

Poderá colocar várias questões e controlar por voz determinadas aplicações, como fazer uma chamada, ouvir música, enviar e responder a mensagens de texto, utilizar mapas e obter direções, criar lembretes, etc.

Exemplo: "Ligar a 'nome do contacto'", "Enviar mensagem para 'nome do contacto'", "Criar percurso para 'endereço'", etc.

É bom saber: As chamadas telefónicas funcionam através do sistema áudio da viatura graças ao R-LINK Evolution. No entanto, o reconhecimento de voz pode não funcionar através do sistema áudio devido à ligação ao Android Auto™. O smartphone pode ser a origem do problema. Neste caso, contacte a assistência do fabricante do seu smartphone.

1. No seu telefone:

Transfira a aplicação "Android Auto™" a partir da Google Play Store;
Inicie a aplicação e siga as instruções no ecrã, aceitando as condições gerais.

2. Na viatura:

Com o veículo parado, desbloqueie o ecrã do smartphone e ligue-o ao sistema multimédia R-LINK Evolution do seu veículo Renault através de um cabo USB compatível.

Surge um ecrã a perguntar se pretende iniciar o Android Auto™. Clique em sim e em seguida clique no botão "Android Auto™" a meio em baixo do ecrã para aceder à página inicial.

É apresentado um novo ecrã a indicar para verificar o seu smartphone.

3. No seu telefone:

Siga os passos indicados no ecrã do seu telefone. Para uma melhor experiência, recomendamos que aceite todas as autorizações e pedidos.

4. Na viatura

No ecrã do R-LINK Evolution toque no botão "Android Auto™" a meio em baixo do ecrã e aceda à página inicial do Android Auto™.

Nota: Recomenda-se a utilização de um cabo USB da mesma marca do smartphone para evitar qualquer inconveniente.

O telefone não pode ser utilizado durante a ligação.

Para verificar se o seu Renault é compatível*:

Vá ao menu principal do seu R-LINK Evolution.
Pressione "Sistema".
Se o botão "Definições Android Auto™" estiver visível, o seu Renault é compatível.

* Disponibilidade de acordo com os modelos. Para mais informações sobre cada modelo Renault equipado, visite as páginas dos veículos no nosso site: https://www.renault.fr/vehicules/vehicules-particuliers.html

Para usar o Android Auto™, tem de ter um telefone equipado com o Android 5.0 (Lollipop) ou superior.

A RENAULT testa diversos telefones para garantir a compatibilidade. Neste painel, alguns modelos equipados com Android 5.0 ou superior não são suportados pelo Android Auto™ para o R-LINK Evolution.

Na secção de aviso de utilização, em baixo na página de ajuda, pode encontrar em formato pdf a lista de telefones testados pela equipa de engenheiros da Renault.

Nota: Para garantir a compatibilidade do seu smartphone com o sistema Android Auto™, recomenda-se que efetue todas as atualizações de software disponíveis no telefone.

Instalar aplicações:

Android Auto™ integra originalmente 4 aplicações:

Google Maps
Telefone
SMS
Reproduzir música

No seu smartphone, através da Google Play Store, pode instalar aplicações adicionais compatíveis com o Android Auto™, como WhatsApp™ ou ainda Spotify™.

Para ver a lista de aplicações compatíveis, consulte esta ligação: g.co/androidauto.

Nota: Apenas aplicações certificadas pela Google e transferidas para o seu smartphone podem ser utilizadas no Android Auto™ enquanto conduz.

Em baixo uma lista dos comandos compatíveis com Android Auto™:

Botão "Multimédia": Seleciona fontes áudio auxiliares, Bluetooth, de cartão SD ou do Android Auto™.
Botão "Tel": Acede ao menu do telefone em Android Auto™.
Botões de volume: Aumenta ou diminui o volume de uma fonte áudio proveniente do Android Auto™;
Botões atender/desligar: Atender chamadas com o Android Auto™;
Botão "Pressionar para falar": Pressione sem soltar para ativar o reconhecimento de voz do Android Auto™.
Botão "Menu": Acede à página inicial do R-LINK Evolution;

Voltar ao R-LINK Evolution a partir do Android Auto™:

Método nr. 1:

No ecrã inicial do Android Auto™, pressione o ícone na parte inferior direita.
Pressione "Voltar à Renault".

Método nr. 2:

Pressione o botão início no seu R-LINK Evolution.

Fazer com que o Android Auto™ e o R-LINK Evolution coexistam no mesmo ecrã:

Pode então visualizar alternadamente o leitor de música de sua escolha (Spotify, Google Music) no Android Auto™ e a navegação do sistema R-LINK Evolution. Pode também exibir a navegação do Android Auto™ (Mapas) e, simultaneamente, o rádio FM do sistema R-LINK Evolution.

Nota: Não podem ser ativadas duas funções semelhantes ao mesmo tempo. Não pode ativar Mapas do Android Auto™ e a navegação do sistema R-LINK Evolution.

Aqui estão os passos a seguir para desemparelhar um dispositivo do seu R-LINK:

A partir do R-LINK, aceda a Menu > Telefone > Definições > Lista de Dispositivos
Clique nos ícones "Telefone" e "Multimédia"
Irá surgir a seguinte mensagem: "Pretende desligar o seu dispositivo" e clique em "Ok".

Se pretender eliminar um dispositivo da lista memorizada no R-LINK:

Aceda a Menu > Telefone > Definições > Lista de Dispositivos
Toque no ícone "Telefone"
Selecione o menu de contexto
Toque em "Eliminar dispositivo"
Assinale o dispositivo e clique em "Eliminar" na parte inferior do ecrã. O dispositivo é eliminado do R-LINK.

Estes são os passos para descarregar e instalar o Coyote no seu R-LINK:

Na página de início do seu R-LINK, toque em "Menu" - "Sistema" e na segunda página toque em "Remover cartão SD".
Agora pode retirar com segurança o cartão SD do seu R-LINK, premindo-o ligeiramente.
Insira o seu cartão SD R-LINK na porta do seu computador.
O software R-LINK Toolbox deve abrir. Se isso não acontecer, inicie o programa.
Inicie sessão na conta MY Renault;
Clique no ícone "R-LINK Store"
Clique em "As minhas aplicações e serviços";
Clique em "Gerir os meus produtos";
Clique no botão "Gerir" na linha R-LINK;
Abre-se uma janela com a lista de aplicações e verifique se o Coyote Series está selecionado;
Em seguida, clique no botão "Sincronizar".
Regresse ao software R-LINK Toolbox e clique em "Iniciar as minhas transferências".
Aguarde até que a transferência para o cartão SD R-LINK tenha sido confirmada pelo software R-Link Toolbox.
Pegue no cartão SD R-LINK e insira-o no sistema R-LINK do seu Renault com o motor em funcionamento.
Durante a instalação da aplicação, o sistema R-LINK pode permanecer inativo e reiniciar, não retire o cartão SD.

Estes são os passos a seguir para transferir o pacote Coyote de um veículo para outro:

Inicie sessão na sua conta MY Renault.
Clique em "Aceder a todos os meus serviços" e depois em "Gerir as minhas aplicações" para se ligar à R-LINK Store.
Clique na seta à direita do menu "Início" para abrir um menu suspenso.
Selecione "Ferramentas".
Escolha o veículo de origem que tem o pacote que pretende transferir e, em seguida, o veículo de destino. Nota: Ambos os veículos devem estar registados na sua conta MY Renault.
Em seguida, clique em "Mostrar pacotes transferíveis".
Todos os produtos transferíveis serão apresentados.

Nota: uma vez validado o pedido de transferência, a operação não pode ser anulada. Não será mais possível transferir um pacote do veículo de destino para o veículo de origem.

Clique em "Validar transferência".
Irá receber uma confirmação de transferência.

Os pacotes que contêm TomTom Live ou TomTom Traffic não são transferíveis pois são contratos associados exclusivamente ao veículo que subscreve.

Se o Coyote Series não funcionar, pode significar que a versão de teste de 3 meses já expirou.

Pode verificar se o seu contrato ainda está ativo na R-LINK Store. (Consulte as Perguntas Frequentes "Como aceder à R-LINK Store" se necessitar de ajuda).

Na R-LINK Store, vá à secção "As minhas aplicações e Serviços" para ver o estado dos contratos dos seus serviços conectados.

Se a sua versão de teste de 3 meses já expirou, pode prolongar o contrato adquirindo a versão completa disponível na seção "Catálogo".

Se tem um contrato ativo mas o seu Coyote ainda não funciona, verifique na sua viatura se a partilha de dados está ativada no seu sistema R-LINK Evolution: Menu principal / Serviços / Definições / Partilha de dados. A partilha de dados deve estar ativada para que o Coyote funcione.

Se o problema continuar, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência e indique que já seguiu este procedimento.

Para ativar a sua versão de teste de 3 meses do Coyote Series, a conectividade da sua viatura tem de estar ativada.

Para saber se a sua viatura está ativada, verifique no seu sistema R-LINK Evolution se o botão "Ativar os meus serviços" surge na parte inferior do ecrã no menu principal.

Se o botão aparecer, clique no mesmo e siga as instruções para ativar a conectividade. Uma vez concluído este processo, a sua versão de teste de 3 meses do Coyote Series estará pronta a funcionar dentro de 72 horas.

Encontrará a aplicação Coyote na secção dos serviços.

Se o botão "Ativar os meus serviços" não aparecer no menu principal, significa que a conectividade da sua viatura já está ativa e que a sua versão de teste de 3 meses do Coyote Series está operacional.

Para saber se a sua viatura está conectada, verifique no Menu se o botão "Ativar os meus serviços" surge na parte inferior do ecrã.

Se o botão não aparecer no ecrã, significa que o seu veículo já está conectado.

Se o botão aparecer, clique em "Ativar os meus serviços" e siga as instruções.

Nota: a ativação da conectividade do seu veículo pode demorar até 72 horas.

O seu veículo está agora conectado e pode desfrutar plenamente de todos os seus serviços. Consulte as Perguntas Frequentes "Para quê ativar a conectividade" para obter mais informações.

Nota: a partilha de dados deve estar ativada para que os serviços conectados funcionem.

Para verificar se ativou a partilha de dados, vá ao Menu principal / Serviços / Definições / Partilha de dados.

A ativação da conectividade do seu veículo vai permitir-lhe beneficiar de serviços como, por exemplo:

A aplicação Coyote Series para obter informações em tempo real de acidentes e estradas fechadas e conduzir com a ajuda de mais de 4 milhões de utilizadores de Coyote na Europa.
TomTom Traffic para obter informações de trânsito em tempo real diretamente na sua navegação por GPS, atualizadas a cada dois minutos e cobrindo 99% das estradas europeias;
Atualização de mapas - mantenha os seus mapas atualizados. As estradas mudam todos os anos. Viaje com toda a tranquilidade: as atualizações dos mapas são oferecidas de série, na compra de um veículo, durante 3 anos.

Para verificar se a sua conectividade está ativa, consulte as Perguntas Frequentes "O meu veículo está conectado? "

Pode desativar/ativar a partilha de dados sempre que quiser na secção de serviços do seu R-LINK Evolution: Menu principal / Serviços / Definições / Partilha de dados.

Nota: Os serviços conectados (Coyote, TomTom Traffic, etc.) requerem uma partilha de dados ativa para funcionarem corretamente.

Para aceder pela primeira vez à R-LINK Store e a todos os seus conteúdos:

ETAPA 1: Comece por criar a sua conta MY Renault

Visite a página https://www.renault.fr/connexion-inscription-my-renault.html.
Clique em "Registar-me".
Preencha o formulário com os seus dados pessoais. Nota: A sua palavra-passe protege o acesso à sua conta pelo que a deve manter em segurança.
Clique em "Criar a minha conta". É-lhe enviado um e-mail. Abra-o e clique na ligação de ativação.

Nota: Se não receber nenhum e-mail de ativação, verifique a pasta de SPAM dda sua caixa do correio.

ETAPA 2: Registe o seu veículo Renault na sua conta MY Renault

Na página inicial da sua conta MY Renault, adicione o seu veículo com o número de identificação e a data da primeira matrícula.
Selecione o seu veículo equipado com R-LINK no menu principal da sua conta MY Renault.
Em seguida, clique em "Aceder aos meus serviços".
A secção "Os meus serviços conectados" surge na parte inferior da página e, em seguida, clique na ligação "R-LINK Gerir as minhas aplicações" para entrar;

Para aceder pela primeira vez à R-LINK Store e a todos os seus conteúdos:

ETAPA 1: Comece por criar a sua conta MY Renault

Visite a página https://www.renault.fr/connexion-inscription-my-renault.html.
Clique em "Registar-me".
Preencha o formulário com os seus dados pessoais. Nota: A sua palavra-passe protege o acesso à sua conta pelo que a deve manter em segurança.
Clique em "Criar a minha conta". É-lhe enviado um e-mail. Abra-o e clique na ligação de ativação.

Nota: Se não receber nenhum e-mail de ativação, verifique a pasta de SPAM dda sua caixa do correio.

ETAPA 2: Registe o seu veículo Renault na sua conta MY Renault

Na página inicial da sua conta MY Renault, adicione o seu veículo com o número de identificação e a data da primeira matrícula.
Selecione o seu veículo equipado com R-LINK no menu principal da sua conta MY Renault.
Em seguida, clique em "Aceder aos meus serviços".
A secção "Os meus serviços conectados" surge na parte inferior da página e, em seguida, clique na ligação "R-LINK Gerir as minhas aplicações" para aceder à R-LINK Store.
Na R-LINK Store poderá encontrar as atualizações e o catálogo de conteúdos disponíveis para o seu R-LINK.

Para gerir o conteúdo do seu sistema R-LINK de acordo com o espaço disponível:

Na página de início do seu R-LINK, toque em "Menu" - "Sistema" e na segunda página toque em "Remover cartão SD".
Agora pode retirar com segurança o cartão SD do seu R-LINK, premindo-o ligeiramente.
Retire o cartão SD R-LINK do seu veículo, premindo-o ligeiramente.
Insira o cartão SD R-LINK no seu computador e inicie o software R-LINK Toolbox, que irá comunicar à R-LINK Store o conteúdo atual do seu R-LINK.
Inicie sessão na sua conta MY Renault e entre na secção "As minhas aplicações e serviços" e clique em "Gerir os meus produtos".
A linha R-LINK permite-lhe gerir as aplicações instaladas no seu sistema.
A linha Cartão SD permite-lhe gerir a cartografia do seu sistema.
Clique no botão "Gerir" na linha R-LINK e escolha as aplicações que pretende instalar ou desinstalar no seu sistema.
Algumas aplicações técnicas não podem ser desinstaladas porque são necessárias para o bom funcionamento do sistema.
Em seguida, clique no botão "Sincronizar".
Regresse ao software R-LINK Toolbox e clique em "Iniciar as minhas transferências".
Aguarde até que a transferência para o cartão SD R-LINK tenha sido confirmada pelo software R-Link Toolbox.

Para adicionar conteúdo gratuito ou pago ao seu R-LINK (serviços, aplicações, mapas):

Aceda à sua conta MY Renault através da ligação: https://www.renault.fr/connexion-inscription-my-renault.html
Selecione o seu veículo equipado com R-LINK no menu principal da sua conta MY Renault.
A secção "Os meus serviços conectados" surge na parte inferior da página e, em seguida, clique na ligação "R-LINK Gerir as minhas aplicações" para aceder à R-LINK Store.
A partir da sua conta R-LINK Store, aceda ao menu "Catálogo" para escolher o conteúdo disponível para o seu R-LINK. Selecione um conteúdo para saber mais sobre as suas características e clique em "Comprar".
Para as compras de cartografia ou de aplicações, tem de descarregar para um cartão SD e depois instale no seu R-LINK.
Para as compras de serviços (subscrições de conectividade TomTom Traffic e Conetividade, subscrição Coyote Series, etc.), não será necessário transferir ou instalar uma vez que estes serviços serão ativados diretamente no seu R-LINK no período de 72 horas após a compra.

A R-LINK Store permite-lhe efetuar várias operações:

Consultar o catálogo das aplicações e serviços disponíveis para o seu veículo. Pode adquirir ou renovar a subscrição de serviços através da secção "Catálogo".
Consultar o estado atual dos seus contratos de serviços para ver quais os serviços ativos no seu veículo;
Atualizar as suas versões de software e dos mapas, permitindo-lhe conduzir sempre com a ajuda da versão mais recente. Pode efetuar esta operação na secção "Atualizações".
Pode ainda visitar a secção de ajuda, onde encontrará respostas úteis às perguntas mais frequentes e encontrar explicações sobre os procedimentos a seguir.

Criar uma conta MY Renault permite beneficiar de todos os serviços para o seu veículo.

A inscrição em MY Renault permite:

Aceder à R-LINK Store para gerir as suas aplicações (comprar ou renovar os seus serviços) e para atualizar as suas versões de software e de mapas.
Ser alertado de passos de manutenção do seu veículo.
Consultar o estado dos seus contratos atuais (serviços de garantia, serviços conectados, etc.).

Para criar uma conta em MY Renault, clique aqui.

A atualização do seu sistema R-LINK / R-LINK Evolution ou Carminat TomTom é essencial para garantir o funcionamento da navegação e dos serviços conectados desde 6 de abril de 2019.

Os sistemas R-LINK 2 e TomTom Live não necessitam de ser atualizados.

Pode atualizar gratuitamente o seu sistema através do site Renault EASY CONNECT.

Os sistemas R-LINK 2 e TomTom Live não necessitam de ser atualizados.

Siga os passos abaixo:

1/ Selecione o sistema R-LINK Evolution;

2/ Introduza o número de série de 17 dígitos (VIN) do seu veículo (p. ex.: VF1RFA123ABC12345) .

Nota: Este número pode ser encontrado no documento único do veículo ou na parte inferior esquerda do para-brisas do seu veículo.

3/ Transfira o ficheiro de atualização para o seu computador;

Nota: Certifique-se de que a sua ligação à Internet está ativa durante todo o procedimento.

4/ Descompacte e copie o ficheiro de atualização para uma pen USB vazia (Tamanho da pen: 8-32 GB; formatação FAT 32).

5/ Ligue o motor e verifique se o seu sistema R-LINK / R-LINK Evolution está ligado

IMPORTANTE: Não desligue o seu sistema R-LINK / R-LINK Evolution. Mantenha o veículo parado com o motor ligado durante o processo de instalação.

6/ Insira a pen na porta USB do seu veículo e siga as instruções no ecrã.

Nota: - A atualização pode demorar cerca de 15/20 minutos

No final do processo de instalação, pode surgir a mensagem "Updating CanCoProcessor" no ecrã do R-LINK / R-LINK Evolution. Neste caso, aguarde alguns minutos até que o sistema seja completamente reiniciado.

Sim, pode atualizar o seu sistema R-LINK / R-LINK Evolution gratuitamente no site Renault EASY CONNECT. Clique AQUI para iniciar a atualização.

Nota: Para mais informações, pode consultar as Perguntas Frequentes "Como atualizar o meu R-LINK / R-LINK Evolution".

Para atualizar o seu R-LINK e o seu conteúdo (sistema, mapas, aplicações):

ETAPA 1: Comece por instalar o software de transferência R-LINK Toolbox

Aceda à sua conta MY Renault através da ligação: https://www.renault.fr/mon-compte.html
Selecione o seu veículo equipado com R-LINK no menu principal da sua conta MY Renault.
A secção "Os meus serviços conectados" surge na parte inferior da página e, em seguida, clique na ligação "R-LINK Gerir as minhas aplicações" para aceder à R-LINK Store.
Pode encontrar a ligação para transferir o software R-LINK Toolbox na página inicial da R-LINK Store na secção "R-LINK Toolbox".
Escolha o link de transferência para PC ou MAC.

ETAPA 2: Atualize o seu sistema R-LINK

Na página de início do seu R-LINK, toque em "Menu" - "Sistema" e na segunda página toque em "Remover cartão SD".
Agora pode retirar com segurança o cartão SD do seu R-LINK, premindo-o ligeiramente.
Insira o seu cartão SD R-LINK na porta do seu computador.
O software R-LINK Toolbox deve abrir. Se isso não acontecer, inicie o programa.
Inicie sessão na sua conta MY Renault e entre na secção "Atualizar" da R-LINK Store para verificar se estão disponíveis atualizações do sistema.

Se o seu TomTom Traffic em tempo real não estiver a funcionar corretamente, pode significar que o período de teste gratuito de 3 anos terminou.

Pode verificar se o seu contrato ainda está ativo na R-LINK Store (consulte as Perguntas Frequentes "Como aceder à R-LINK Store", se necessitar de ajuda).

Na R-LINK Store, vá à secção "As minhas aplicações e serviços" para ver o estado dos contratos dos seus serviços conectados.

Se o seu contrato TomTom Traffic em tempo real tiver expirado, pode comprar a versão completa disponível na secção Catálogo.

Se o seu contrato estiver ativo, mas o TomTom Traffic em tempo real não funcionar, verifique se a partilha de dados está ativa no seu sistema R-LINK Evolution: Menu principal / Serviços / Definições / Partilha de dados. A partilha de dados deve estar ativada para que o TomTom Traffic funcione.

Se o problema persistir, tente atualizar o seu software e os mapas na R-LINK Store na secção Atualizações. (Consulte as Perguntas Frequentes "Como atualizar a cartografia" se precisar de ajuda).

Se mesmo assim continuar com problemas, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência e indique que já seguiu este procedimento.

Para seguir o processo, necessita de um cartão SD do seu sistema R-LINK Evolution e um computador com acesso à internet.

Etapa 1: Retire o seu cartão SD - No seu veículo
Em primeiro lugar, dirija-se à sua viatura, ligue o motor e o seu sistema R-LINK Evolution. No menu principal, clique no ícone "+", pressione o botão "Remover cartão SD" e confirme. Agora pode remover com segurança o cartão SD do veículo. (Nota: o cartão SD está situado junto da porta USB).

Etapa 2: Transferir novo cartografia - No seu computador

Ligue o seu computador, aceda à Internet e inicie sessão na R-LINK Store (consulte as Perguntas Frequentes "Como aceder à R-LINK Store", se necessário).

Uma vez na R-LINK Store, surge uma janela instantânea se as atualizações estiverem disponíveis (Nota: se não for apresentada nenhuma janela instantânea, o seu mapa pode já estar atualizado, pode sempre verificar se está disponível um novo mapa na secção "Atualizações"). Selecione o elemento que pretende atualizar e clique em "Aceder a atualizações" e depois na atualização;

Insira o cartão SD no computador, inicie o programa da R-LINK Evolution Toolbox e comece a transferências das atualizações. (Nota: dependendo do tamanho dos mapas e da sua ligação à Internet, a transferência pode demorar algum tempo).

Quando a transferência terminar, pode retirar o cartão SD em segurança.

Etapa 3:Instalação de novo mapa no R-LINK Evolution - Na viatura

Dirija-se à viatura com o cartão SD que contém a nova cartografia descarregada. Ligue o motor e não o desligue durante o processo. Em seguida, insira o cartão SD e ligue o sistema R-LINK Evolution. O processo de instalação inicia automaticamente.

Nota: Não utilize o seu sistema R-LINK Evolution e deixe o motor ligado durante o processo de instalação.
Irá surgir uma mensagem a indicar que a instalação está concluída. Pode beneficiar imediatamente da nova cartografia.

Para iniciar a Navegação GPS a partir da página inicial do R-LINK Evolution, clique em Menu e, em seguida, pressione Navegação. No menu Navegação, pressione o botão "Ir para" para introduzir o seu destino.

Tem de introduzir:

País
Cidade e código postal
Rua
Número

Confirme o destino e a navegação irá iniciar dentro de alguns segundos.

Nota: No menu "Destino" poderá encontrar todos os seus destinos anteriores e locais de interesse próximos de si (estação de serviço, estacionamento, etc.).

Ajuda online

Serviços Z.E. conectados

Descubra as respostas às suas perguntas sobre os serviços Z.E. conectados.

Inicie sessão na sua aplicação para smartphone MY Renault para aceder aos serviços Z.E. conectados.
Dirija-se à página "Painel"
Pressione "Gestão de carregamento" onde pode criar/modificar o seu agendamento de carregamentos
Escolha o(s) dia(s) em questão, a hora e a duração do carregamento.
Clique em "Guardar". O carregamento do seu veículo está agora planeado.
Pressione "Utilizar agenda de carregamento" para ativar o serviço

Nota: Atenção, o carregamento instantâneo não é possível no caso de planificação ativada.

Quando o carregamento é ativado, pode ver o próximo horário com data, hora e duração na página "O meu veículo".

Para iniciar instantaneamente o ar condicionado a partir da aplicação móvel MY Renault, clique no botão situado por baixo do estado da bateria e autonomia do seu veículo

Para planificar o ar condicionado, clique no separador "conforto" para aceder às opções de agendamento.

Se isso não funcionar, verifique se:

Sincronizou a aplicação com o seu veículo
Está localizado(a) numa área com ligação à Internet
Para a programação do ar condicionado ou aquecimento, tem de ter pelo menos 20% de energia na bateria e o veículo em carga.
Para o início instantâneo, tem de ter pelo menos 40% de energia na bateria

Para beneficiar dos serviços Z.E. conectados. na aplicação MY Renault, tem de ter um smartphone com uma das 3 últimas versões de software Android ou iOS.

Para saber qual a versão do seu smartphone e como atualizar, clique nas seguintes ligações:

iOS: https://support.apple.com/fr-fr/HT204204 (a localizar)
Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=fr (a localizar)

Para aceder aos serviços Z.E.conectados, este é o procedimento a seguir a partir de um smartphone:

Descarregue a aplicação "MY Renault" gratuitamente na App Store ou em Google Play;
Crie uma conta MY Renault;
Sincronize o seu veículo ao clicar em "sincronizar o meu veículo". Será então guiado passo a passo para ligar o seu smartphone ao seu veículo.

Não. É necessário criar uma conta através da aplicação smartphone MY Renault para aceder a estes serviços Z.E. conectados.

Para renovar os seus serviços ligados, visite o seu espaço de cliente no site MY Renault https://my.renault.fr (a localizar) e visite depois a Store.

Poderá então consultar o estado dos seus serviços e renová-los, se necessário, ou adquirir novos serviços.

A página web MY Z.E. já não está disponível. No entanto, pode aceder a todos os serviços Z.E. conectados a partir da aplicação MY Renault.

Para tal, tem de criar uma conta através da aplicação smartphone MY Renault para aceder aos seus serviços Z.E. conectados;

O código de ativação que lhe permite criar uma conta MY Renault pode ser encontrado por vários meios:

A carta de boas-vindas entregue pelo vendedor no ato da entrega.
Se o veículo estiver equipado com sistema de navegação R-LINK Evolution, quando o cliente cria uma conta na R-LINK Store, será enviado um e-mail ao cliente com a carta de boas-vindas contendo o código de ativação.
Nos e-mails recebidos após o lançamento da nova aplicação MY Renault
Se necessário (perda ou não receção do código), contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para o recuperar.

A aplicação My Z.E. evoluiu e está agora integrada na aplicação MY Renault.

Para aceder aos seus serviços, transfira a nova aplicação MY Renault e crie a sua conta. Se mesmo assim os seus serviços ainda não estiverem acessíveis, os seus contratos podem ter expirado.

Para voltar a beneficiar dos mesmos, pode renová-los todos os anos gratuitamente na R-LINK Store. Consulte as Perguntas Frequentes "Como renovar os meus serviços" na mesma secção de ajuda.

Sim, é possível subscrever ofertas através da rede ou através da R-LINK Store (para veículos equipados com R-LINK)

Para recuperar os serviços ligados Z.E.,contacte o Serviço de Apoio ao Cliente tendo na sua posse o comprovativo da compra e solicite a criação de um contrato em seu nome.

A partir da sua aplicação móvel MY Renault, pode preparar um itinerário, identificando as estações de carga mais adaptadas ao seu veículo ao longo de todo o percurso.

Preenchendo as informações do trajeto (nível da bateria, número de passageiros, número de bagagens, etc.), poderá obter uma estimativa de itinerário que simula o tempo de viagem e de carregamento.

Sendo estimado, não é possível garantir a disponibilidade dos pontos de carga no destino.

Para preparar a sua viatura para venda, siga estes passos:

Elimine a sua viatura da conta MY Renault diretamente da aplicação MY Renault
Nota: Consulte as Perguntas Frequentes "Como eliminar a minha viatura da aplicação MY Renault" para mais informações.

Efetue a reposição do seu sistema R-LINK a bordo para eliminar todos os dados pessoais.

No ecrã R-LINK:
• No ecrã R-LINK, clique no menu para aceder ao menu principal;
• Pressione o ícone Sistema;
• No menu Sistema, clique na seta para a direita e procure o ícone para reposição das definições iniciais;
• Pressione o ícone para iniciar a reposição

Nota: A reposição do sistema irá eliminar todos os seus dados pessoais a bordo (destinos anteriores, rádios memorizadas, dispositivos ligados por Bluetooth, etc.).
A sua viatura está agora pronta para ser vendida. Pode informar o novo proprietário que também pode beneficiar dos serviços conectados Z.E. Descarregue aqui o nosso guia de revenda de serviços conectados Z.E. para o partilhar com o novo proprietário.

Para beneficiar dos serviços conectados Z.E.necessita de um código de ativação. Siga os passos abaixo:

Transfira a aplicação MY Renault e adicione a sua viatura à aplicação (Consulte "Como adiciono o meu veículo à minha conta MY Renault" para mais informações).

Podem ocorrer dois casos diferentes
- Os serviços Z.E. conectados expiraram. Pode renová-los a partir do seu computador na secção "Catálogo" da R-LINK Store (consulte as Perguntas Frequentes "Como aceder à R-LINK Store" para mais informações). Irá receber um código de ativação por e-mail. Se não receber o código de ativação no prazo de 48 horas, contacte o nosso
serviço de apoio ao cliente - Os serviços conectados Z.E. estão sempre ativos e válidos. Deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter um código de ativação.

Uma vez recuperado o código de ativação, aceda à sua aplicação MY Renault e adicione o novo veículo. Durante o processo de sincronização com o seu veículo, pode introduzir um dos dois códigos de ativação recebidos indiferentemente. Após este processo de sincronização, pode utilizar imediatamente os serviços.

Transfira aqui (a localizar) o nosso guia de serviços conectados Z.E. e o veículo usado, para mais informações.

Para continuar a beneficiar dos seus serviços conectados Z.E., transfira gratuitamente a aplicação MY Renault na App Store ou em Google Play; Para aceder aos seus serviços, basta seguir estes passos:

Crie a sua conta introduzindo as informações pessoais
Sincronize o seu veículo com o código de ativação e o VIN (informações disponíveis na carta de boas-vindas recebida quando o veículo é entregue, e nos e-mails recebidos após o lançamento do MY Renault.)
Aproveite dos seus serviços na nova aplicação MY Renault e elimine a aplicação MY Z.E.

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