Perguntas Frequentes do Sistema R-LINK 2: ajuda online, assistência, perguntas

Bluetooth®, Android Auto™ & Apple Carplay™
Coyote e serviços conectados
site MY Renault
atualização e navegação

Como emparelhar o seu telefone Android com o R-LINK 2?

Encontre abaixo os passos a seguir para emparelhar o seu telefone Android com o R-LINK 2:

Para que o seu telefone seja visível, clique em "Definições" > "Bluetooth® " > "Ligado" no seu dispositivo;
Selecione telefone e selecione "R-LINK" para iniciar a ligação;

A partir do R-LINK 2, clique em "Menu" > "Telefone";
Surge a seguinte mensagem: "Para utilizar a função mãos-livres é necessário estabelecer uma ligação Bluetooth® entre o telefone e o sistema. Pretende fazê-lo agora? ". Clique em "OK" para confirmar;
Em seguida, selecione o seu telefone Android na lista de dispositivos ativos encontrados pelo R-LINK 2;
Verifique o código de confirmação proposto pelo sistema no telefone e aceite o pedido e selecione não voltar a pedir para memorizar permissões de acesso às funções do telefone;
Escolha a atribuição das funções "Telefones " e " Multimédia" e clique em " OK";
Permita, ou não, a partilha de contactos, registo de chamadas e multimédia com o R-LINK 2. Clique em "Sim" para emparelhar o telefone;
O seu telefone Android está agora emparelhado com o R-LINK 2.

Como emparelhar o seu iPhone com o R-LINK 2?

Para emparelhar a partir do seu iPhone, siga estes passos:

Para que o seu telefone seja visível, clique em "Definições " > "Bluetooth® " > "Ligado " no seu dispositivo;
No ecrã do R-LINK 2, aceda a "Menu " > " Telefone" e aceite a ligação Bluetooth® entre o sistema e o telefone, selecionando o seu iPhone na lista apresentada;
Verifique o código de confirmação proposto pelo sistema no telefone e aceite o pedido;
No iPhone, valide clicando em "Emparelhar" e depois escolha a atribuição das funções " Telefone " e "Multimédia" antes de clicar em "OK";
Escolha aceitar, ou não, a partilha de contactos, registo de chamadas e multimédia com o R-LINK 2 e clique em "OK".
O seu iPhone está agora emparelhado com o R-LINK 2.

Como emparelhar o seu Windows Phone com o R-LINK 2?

Estes são os passos para emparelhar o seu Windows Phone com o R-LINK 2:

Para que o seu telefone seja visível, clique em "Definições " > "Bluetooth® " "Ligado "no seu dispositivo;
No R-LINK 2, vá ao "Menu" " Telefone" e valide a ligação Bluetooth® entre o sistema e o seu telefone, clicando em "OK";
Na lista de telefones encontrados pelo R-LINK 2, selecione o seu e verifique o código de confirmação antes de aceitar o pedido;
No R-LINK 2, escolha a atribuição das funções "Telefone " e " Multimédia" e valide a ligação clicando em "OK";
Para validar o pedido de ligação do R-LINK 2, selecione "autorizar", "autorizar sempre" ou "ligar automaticamente" e clique em "OK";
No seu telefone, surge uma mensagem a pedir autorização para transferir os contactos e, em seguida, clique em "autorizar";
O seu Windows Phone está agora emparelhado com o R-LINK 2.

Como ouvir música em streaming do iPhone no R-LINK 2?

Para utilizar a opção multimédia em streaming através de Bluetooth® para o seu iPhone, deve primeiro transferir para o seu telefone pelo menos um ficheiro de áudio (podcast ou música, gratuito ou pago) do catálogo da App Store para o seu telemóvel utilizando o software iTunes.

Depois de o ter feito, ligue o seu telemóvel por Bluetooth® ao R-LINK 2 e vá ao menu " Multimédia". A opção Bluetooth® estará disponível e poderá então ouvir música em streaming.

Como fazer chamadas através do R-LINK 2?

Etapa 1:Certifique-se de que o seu telefone está corretamente emparelhado com o sistema R-LINK 2. Para isso, vá à secção " Telefone" no menu principal, clique em "Definições", verifique se o botão Bluetooth® está ativado e se o seu telefone está ativo na lista de dispositivos (o ícone "Telefone" deve estar selecionado em vermelho).

Nota: Se tiver problemas em emparelhar o seu telefone, consulte as Perguntas Frequentes "Não consigo emparelhar o meu telefone ao meu R-LINK 2" na mesma secção de ajuda.

Etapa 2:Para fazer uma chamada, aceda ao menu do telefone e pressione "Contactos". Os seus contactos são importados automaticamente para o ecrã do R-LINK 2. Selecione o contacto de quem pretende ligar e pressione o número para efetuar uma chamada.

Nota: Se a sua lista de contactos estiver vazia no ecrã do R-LINK 2, embora o processo de emparelhamento tenha sido corretamente executado, verifique no telefone se os seus contactos estão guardados na memória do telefone e não no cartão SIM. Os contactos devem ser guardados no telefone e não no cartão SIM para aparecerem no ecrã do R-LINK 2.

Como ouvir música via Bluetooth® - R-LINK 2?

Etapa 1:Certifique-se de que o seu telefone está corretamente emparelhado com o R-LINK 2. Para isso, vá à secção " Telefone" no menu principal, clique em " Definições", verifique se o botão Bluetooth® está ativado e se o seu telefone está ativo na lista de dispositivos (o ícone "Telefone" deve estar selecionado em vermelho).

Nota: Se tiver problemas em emparelhar o seu telefone, consulte as Perguntas Frequentes "Não consigo emparelhar o meu telefone ao meu R-LINK 2" na mesma secção de ajuda.

Etapa 2:Quando o telefone estiver emparelhado com o sistema R-LINK 2, vá ao menu multimédia e clique em " Multimédia". Escolha a fonte de áudio " Bluetooth®" e selecione uma música no seu telemóvel.

Não consigo fazer chamadas através do meu R-LINK 2

Etapa 1:Pode ter um problema de emparelhamento Bluetooth® . Para assegurar que o telefone está emparelhado, vá à secção "Telefone" no menu principal, clique em "Definições", verifique se o botão Bluetooth® está ativado e se o seu telefone está ativo na lista de dispositivos: o ícone "Telefone" deve estar selecionado em vermelho.

Nota: Se tiver problemas em emparelhar o seu telefone, consulte as Perguntas Frequentes "Não consigo emparelhar o meu telefone ao meu R-LINK 2" na mesma secção de ajuda.

Etapa 2:Se o seu telefone estiver devidamente emparelhado, mas mesmo assim não conseguir fazer chamadas, verifique no seu telefone se os contactos estão guardados diretamente no telefone e não no cartão SIM.
Os contactos devem ser guardados no telefone e não no cartão SIM para aparecerem no ecrã do R-LINK 2.

Nota: Se, mesmo assim, ainda não for possível fazer chamadas, há um problema específico de compatibilidade e aconselhamos que contacte o Serviço de Apoio ao cliente. Para melhor o ajudar a resolver o problema que encontrou, indique que já seguiu os passos acima.

Não consigo emparelhar o meu telefone com o R-LINK 2

Etapa 1:Se estiver a ter problemas para emparelhar o telefone com o R-LINK 2, siga os procedimentos de emparelhamento (para iPhone, Android e Windows Phone) que pode encontrar na mesma seção de ajuda.

Etapa 2:Se o processo de emparelhamento ainda assim não funcionar, verifique a compatibilidade online aqui

Para realizar o teste, tem de saber:

O modelo do seu telefone e a versão do SO;
A sua versão do sistema R-LINK 2;
Secções específicas na página de verificação de compatibilidade explicam como encontrar essas informações.

Etapa 3:
Se não encontrar resultados positivos no nosso teste de compatibilidade online ou se não encontrar as suas versões na lista:

Tente atualizar a versão do sistema operativo do seu telefone, caso exista uma atualização disponível;
Verifique se tem uma atualização do software R-LINK 2 disponível nesta página e siga o processo de atualização, se disponível.

A atualização dos seus sistemas pode corrigir o problema e permitir o emparelhamento do seu telefone. Se não for esse o caso, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indique que já seguiu os passos acima para facilitar a resolução do problema encontrado.

Se o resultado do nosso teste de compatibilidade online for positivo, significa que o processo de emparelhamento deve funcionar e que pode ser um problema mais específico. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indique que já seguiu os passos acima para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.

Como ativar o reconhecimento de voz do Android Auto™?

Ativar o reconhecimento de voz do Android Auto™? Talk to Google™.

Método 1: Pressione e mantenha premido o botão "Pressionar para falar" no volante até ouvir um sinal sonoro.

Método 2: Pressione o ícone "Microfone" no canto superior direito do ecrã do Android Auto™. Irá ouvir um sinal sonoro.

Método 3:Diga "Ok Google" em voz alta e o Android Auto™ emite um sinal sonoro.

Poderá colocar várias questões e controlar por voz determinadas aplicações, como fazer uma chamada, ouvir música, enviar e responder a mensagens de texto, utilizar mapas e obter direções, criar lembretes, etc.

É bom saber: as chamadas telefónicas funcionam através do sistema áudio da viatura graças ao R-LINK 2. No entanto, o reconhecimento de voz pode não funcionar através do sistema áudio devido à ligação ao Android Auto. O smartphone pode ser a origem do problema. Neste caso, contacte a assistência do fabricante do seu smartphone.

Como ligar o seu smartphone ao Android Auto™?

1. No seu telefone

Transfira a aplicação "Android Auto" a partir da Google Play Store;
Inicie a aplicação e siga as instruções no ecrã, aceitando as condições gerais.

2. Na viatura

Com o carro parado, desbloqueie o ecrã do smartphone e ligue-o ao sistema multimédia R-LINK 2 do seu veículo Renault através de um cabo USB compatível;

Aceite os diferentes pedidos do ecrã do R-LINK 2 e do seu smartphone. No fim, clique no botão "Android Auto" a meio em baixo, que permite a acessibilidade à página inicial do Android Auto™.

Nota: Recomenda-se a utilização de um cabo USB da mesma marca do smartphone para evitar qualquer inconveniente. O telefone não pode ser utilizado durante a ligação.

O meu Renault equipado com R-LINK 2 é compatível com o Android Auto™?

Para verificar se o seu veículo é compatível*:

Vá ao menu principal do seu R-LINK 2 ™.
Pressione "Sistema".
Vá à segunda página do menu.
Se for visível um botão "Replicação de Smartphone", então o seu veículo é compatível.

* Disponibilidade de acordo com os modelos. Para mais informações sobre cada modelo Renault equipado, visite as páginas dos veículos no nosso site: https://www.renault.fr/vehicules/vehicules-particuliers.html

O meu smartphone é compatível com o Android Auto™?

Para usar o Android Auto™, tem de ter um telefone equipado com o Android 5.0 (Lollipop) ou superior.

A Renault testa diversos telefones para garantir a compatibilidade. Neste painel, alguns modelos equipados com Android 5.0 ou superior não são suportados pelo Android Auto™ para o R-LINK Evolution.

Na secção de aviso de utilização, em baixo na página de ajuda, pode encontrar em formato pdf a lista de telefones testados pela equipa de engenheiros da Renault.

Nota: Para garantir a compatibilidade do seu smartphone com o sistema Android Auto™, recomenda-se que efetue todas as atualizações de software disponíveis no telefone.

Como instalar aplicações compatíveis com Android Auto™?

O Android Auto™ integra originalmente 4 aplicações:

Google Maps;
Telefone;
SMS;
Reproduzir música.

Na Google Play Store, pode instalar aplicações adicionais compatíveis com o Android Auto™, como WhatsApp™ ou Spotify™.

Para ver a lista de aplicações compatíveis, consulte esta ligação: g.co/androidauto.

Nota: Apenas aplicações certificadas pela Google e transferidas para o seu smartphone podem ser utilizadas no Android Auto™ enquanto conduz.

Quais os comandos de veículo compatíveis com o Android Auto™?

Em baixo uma lista dos comandos compatíveis com Android Auto™:

Botão "Voltar": regressa ao menu anterior do Android Auto™,
Botão "Menu": acede à página inicial do R-LINK 2;
Botão rotativo: desloque-o de cima para baixo ou da esquerda para a direita para percorrer os menus;
Rode-o para navegar por uma lista ou para aproximar;
Pressione para confirmar uma ação num menu;
Botão "Fonte Áudio": selecione uma fonte de áudio, incluindo o Android Auto™;
Botões de volume: aumentar ou diminuir o volume de uma fonte de áudio do Android Auto™;
Botão atender/desligar: para atender chamadas com o Android Auto™;
Botão "Pressionar para falar": pressione sem soltar para ativar o reconhecimento de voz do Android Auto™.

Como passar do Android Auto™ para o R-LINK 2?

Método nr. 1:

No ecrã inicial do Android Auto™, pressione o ícone na parte inferior direita;
Pressione "Voltar à Renault".

Método nr. 2:

Pressione o botão "Início" no lado direito do ecrã do seu R-LINK 2.

Se quiser que o Android Auto™ e o R-LINK 2 coexistam no mesmo ecrã:

Pode então visualizar alternadamente o leitor de música de sua escolha (Spotify, Google Music) no Android Auto™ e a navegação do sistema R-LINK 2. Pode também exibir a navegação do Android Auto™ (Mapas) e, simultaneamente, o rádio FM do sistema R-LINK 2.

Nota: não podem ser ativadas duas funções semelhantes ao mesmo tempo. Não pode ativar Mapas do Android Auto™ e a navegação do sistema R-LINK 2.

Como ativar o reconhecimento de voz do Apple CarPlay™?

Ative o reconhecimento de voz Siri ™:

Método nr. 1:Pressione e mantenha premido o botão "Pressionar para falar" no volante.

Método nr. 2:Pressione sem soltar o botão "Início" do lado inferior esquerdo do ecrã Apple CarPlay ™.

Exemplo: "Ligar a nome do contacto", "Enviar mensagem para nome do contacto", "Criar percurso para endereço", etc.

É bom saber: as chamadas telefónicas funcionam através do sistema áudio da viatura graças ao R-LINK 2. No entanto, o reconhecimento de voz pode não funcionar através do sistema áudio devido à ligação ao Apple Carplay™. O smartphone pode ser a origem do problema. Neste caso, contacte a assistência do fabricante do seu smartphone.

Como ligar o seu iPhone ao Apple CarPlay™?

1. Na viatura

Com o carro parado, ligue o cabo USB. Se o iPhone estiver bloqueado, o R-LINK 2 solicitará que o desbloqueie. A Apple recomenda o uso de cabos certificados para evitar desconexão ou outros problemas.

2. No seu iPhone

Se o seu iPhone estiver bloqueado, pedir-lhe-á para autorizar o CarPlay™ para o R-LINK.

3. Na viatura

Clique no botão "Apple CarPlay™" localizado a meio em baixo e aceda à página de início do Apple CarPlay™; O seu iPhone pode ser utilizado mesmo que ligado através do cabo USB.

É bom saber: se o Wi-Fi e o Bluetooth® estiverem desativados, o iPhone propõe que os ative ou ligue o cabo USB. No entanto, o Apple CarPlay™ só pode funcionar com o cabo USB. Pressione assim "Apenas USB" no seu iPhone

O meu Renault equipado com R-LINK 2 é compatível com o Apple Carplay™?

Para verificar se o seu veículo é compatível*:

Vá ao menu principal do seu R-LINK 2.
Pressione "Sistema";
Vá à segunda página do menu.
Se for visível um botão "Replicação de Smartphone", então o seu veículo é compatível.

* Disponibilidade de acordo com os modelos. Para mais informações sobre cada modelo Renault equipado, visite as páginas dos veículos no nosso site: https://www.renault.pt/veiculos-passageiros.html

O meu smartphone é compatível com o Apple CarPlay™?

Para usar o Apple CarPlay™, tem de ter um iPhone 5 ou modelo posterior e versão do iOS 7.1 ou superior.

Na secção de aviso de utilização, em baixo na página de ajuda, pode encontrar em formato pdf a lista de telefones testados pela equipa de engenheiros da Renault.

Nota: Para garantir a compatibilidade do seu smartphone com o sistema Apple CarPlay™, recomenda-se que efetue todas as atualizações de software disponíveis no telefone.

Como instalar aplicações compatíveis com Apple Carplay™?

O Apple CarPlay™ integra originalmente 5 aplicações:

Planos;
Telefone;
Mensagens;
Música;
Podcasts.

Na App Store pode instalar aplicações adicionais compatíveis com a Apple CarPlay™ tais como Livre Audio™, Spotify™ ou ainda Deezer™.

Para ver a lista de aplicações compatíveis, consulte esta ligação: https://www.apple.com/pt/ios/carplay/.

Nota: Apenas as aplicações certificadas pela Apple e transferidas para o seu smartphone podem ser utilizadas no Apple Carplay™ enquanto conduz.

Como mudar de Apple CarPlay™ para R-LINK 2?

Regresse ao R-LINK 2 a partir do Apple Carplay™:

Método nr. 1:

Aceda ao ecrã de início do Apple CarPlay™ pressionando sem soltar o botão de início no canto inferior esquerdo;
No ecrã de início do Apple CarPlay™, pressione o ícone Renault "R-LINK".

Método nr. 2:

Pressione o botão "Início" no lado direito do ecrã do seu R-LINK 2.

Se quiser que o Apple Carplay™ e o R-LINK 2 coexistam no mesmo ecrã:

Pode então visualizar alternadamente o leitor de música de sua escolha (Spotify™, Google Music™) no Apple CarPlay™ e a navegação do sistema R-LINK 2. Pode também exibir a navegação do Apple CarPlay™ (Mapas) e, simultaneamente, o rádio FM do sistema R-LINK 2.

Nota: não podem ser ativadas duas funções semelhantes ao mesmo tempo. Não pode ativar Mapas do Apple Carplay™ e a navegação do sistema R-LINK 2.

Como ativar a conectividade a bordo?

O seu R-LINK 2 contém um cartão SIM. Para beneficiar das aplicações e serviços conectados, tem de ativar o seu R-LINK 2.

Ligue o seu R-LINK, vá ao menu principal e clique em "Ligar" na parte inferior do ecrã;
Abre-se uma janela: pressione "Seguinte". Abre-se uma página "Partilha de dados": pressione "Sim" para aceitar a partilha de dados;

Nota: Mais informações sobre esta partilha estão disponíveis através do botão "Ajuda".

Introduza um endereço de e-mail para receber as Condições Gerais de Venda, assinale a caixa dos termos gerais e pressione "Sim";
Abre-se uma janela que indica que o pedido de ativação foi transmitido. O seu R-LINK 2 será ligado dentro de 72 horas;
Uma vez concluído o processo de ligação, o seu R-LINK 2 regressa ao ecrã do menu principal;
Verifique se o botão "Ligação" na parte inferior do ecrã já não está presente e se o R-LINK 2 está devidamente ligado.

Nota: O símbolo de rede por cima de um automóvel na parte superior do ecrã indica que o seu R-LINK 2 está ligado. Pelo contrário, um símbolo de cruz em vez do ícone de rede por cima de um automóvel na parte superior do ecrã indica que o seu R-LINK 2 não está ligado.

Como descarregar e instalar a aplicação Coyote Series no seu R-LINK 2?

Guarde primeiro os dados do seu R-LINK 2 numa pen USB e para este fim:

Use uma pen USB sem dados (mínimo 8 GB) com formatação FAT 32;
No seu veículo, ligue esta pen USB ao R-LINK 2;
Ligue o seu R-LINK 2 e aguarde 1 a 2 minutos com a pen USB inserida.

Nota: Tenha em atenção que não há nenhuma mensagem a indicar que a gravação dos dados está terminada.

Sincronização de produtos:

Inicie sessão na conta MY Renault;
Clique no ícone "R-LINK Store";
Clique em "As minhas aplicações e serviços";
Clique em "Gerir os meus produtos";
Clique no botão "Gerir" na linha R-LINK;
Abre-se uma janela com a lista de aplicações. Verifique se o Coyote Series está selecionado;
Clique no botão "Instalar";

Transferência de produtos:

Regresse à sua conta MY Renault a partir do seu computador;
Clique no ícone "R-LINK Store";
No separador "Início" clique em "Transferir o software para R-LINK 2 para Windows/Mac ".

Nota: A aplicação R-LINK 2 Toolbox é compatível com Windows 7, 8, 8.1, 10 e a partir do iOS 10.7 a 10.11 em Mac.

Instale a R-LINK 2 Toolbox;
Inicie a R-LINK 2 Toolbox (as definições devem permanecer por defeito);
Insira a pen USB que contém o registo (dados iniciais recolhidos durante a inicialização) do seu veículo;
Clique no veículo no canto superior direito da R-LINK 2 Toolbox para verificar se foi devidamente reconhecida e clique em "Voltar" para aceder às transferências;
Selecione e inicie as transferências. Tenha em atenção que o tempo da transferência depende do tamanho dessas atualizações e certifique-se de que o computador não fique suspenso durante essa operação;
Aguarde a validação da transferência (visto a verde) depois desta terminar, poderá retirar a pen USB em segurança.

Atualização no seu veículo:

Insira a pen USB no seu veículo;
Ligue o R-LINK 2;
Uma vez reconhecida a pen USB, surge a mensagem "será instalada uma aplicação";
O estado da instalação da Coyote é indicado por uma barra de progresso;
Finalmente irá surgir a mensagem "Instalação concluída".

Verificação da instalação da Coyote Series

Vá ao menu principal do seu R-LINK 2.
Clique no ícone "Apps";
Clique em "As minhas aplicações";
Clique no ícone "Coyote" e verifique se a aplicação funciona.

Como transferir o seu pacote Coyote Series para o novo Renault?

Pode transferir o seu pacote Coyote Series para um Renault equipado com o mesmo sistema R-LINK 2.

Para tal, inicie sessão na sua conta MY Renault;
Clique em "Aceder a todos os meus serviços" e depois em "Gerir as minhas aplicações" para se ligar à R-LINK Store;
Clique na seta à direita do menu "Início" para abrir um menu suspenso. Selecione o menu "Ferramentas". Escolha o veículo de origem que tem o pacote que pretende transferir e, em seguida, o veículo de destino;

Nota: Ambos os veículos devem estar registados na sua conta MY Renault.

Em seguida, clique em "Mostrar pacotes transferíveis". Todos os produtos transferíveis são apresentados;

Nota: Uma vez validado o pedido de transferência, a operação não pode ser anulada. Não é portanto possível transferir um pacote do veículo de destino para o veículo de origem.

Clique em "Validar transferência". Irá receber uma confirmação de transferência.

Não consigo transferir o meu pacote

O Coyote Series já não funciona

Se o Coyote Series não funcionar, pode ser devido ao facto de a versão de teste de 3 meses ter expirado.

Pode verificar se o seu contrato ainda está ativo na R-LINK Store. (Consulte as Perguntas Frequentes "Como aceder à R-LINK Store" se necessitar de ajuda).

Na R-LINK Store, vá à secção "As minhas aplicações e Serviços" para consultar o estado dos contratos dos seus serviços conectados.

Se a sua versão de teste de 3 meses já expirou, pode prolongar o contrato adquirindo a versão completa disponível na seção "Catálogo".

Se tem um contrato ativo mas o seu Coyote ainda não funciona, verifique na sua viatura se a partilha de dados está ativada no seu sistema R-LINK 2: Menu principal / Serviços / Definições / Partilha de dados. A partilha de dados deve estar ativada para que o Coyote funcione.

Se o problema persistir, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência e indique que já seguiu este procedimento.

Como ativar a sua versão de teste do Coyote Series?

Para ativar a sua versão de teste gratuita de 3 meses do Coyote Series, a conectividade da sua viatura tem de estar ativada.

Para saber se a sua viatura está ativa, verifique no seu sistema R-LINK 2 se o botão "Ativar os meus serviços" surge na parte inferior do ecrã no menu principal.

Se o botão aparecer, clique no mesmo e siga as instruções para ativar a conectividade. Uma vez concluído este processo, a sua versão de teste gratuita de 3 meses do Coyote Series estará pronta a funcionar dentro de 72 horas.
Encontrará a aplicação Coyote na secção "As minhas Aplicações".

Se o botão não aparecer no menu principal, significa que a conectividade da sua viatura já está ativa e que a sua versão de teste de 3 meses do Coyote Series está operacional.

O meu veículo está conectado?

Para verificar se o veículo está conectado, verifique se o ícone de conectividade está ativo.

Se não for o caso, clique no botão "Conectar" na parte inferior do menu principal e siga as instruções. A ativação da conectividade do seu veículo pode demorar até 72 horas a ficar ativada.
Se o botão de ligação não aparecer, isso significa que a sua conectividade já está ativa, mas a partilha de dados está desativada. A partilha de dados deve estar ativada para que os serviços conectados funcionem.
Para ativar partilha de dados, vá ao Menu principal / Aplicações / Privacidade.

O seu veículo está agora ativo e pode beneficiar plenamente de todos os seus serviços. Consulte as Perguntas Frequentes "Para quê ativar a conectividade" para obter mais informações.

Para quê ativar a conectividade?

A ativação da conectividade do seu veículo vai permitir-lhe beneficiar de serviços como, por exemplo:

A aplicação Coyote Series para obter informações em tempo real de acidentes e estradas fechadas e conduzir com a ajuda de mais de 4 milhões de utilizadores de Coyote na Europa;
TomTom Traffic para obter informações de trânsito em tempo real diretamente na sua navegação por GPS, atualizadas a cada 2 minutos e cobrindo 99% das estradas europeias;
Atualização da cartografia para manter os seus mapas atualizados. As estradas mudam todos os anos. Viaje com toda a tranquilidade: as atualizações da cartografia são oferecidas de série na compra de um veículo novo durante 3 anos.

Para verificar se a sua conectividade está ativa, consulte as Perguntas Frequentes "O meu veículo está conectado?".

Pode desativar/ativar a partilha de dados sempre que quiser na secção de serviços do seu R-LINK 2: Menu principal / Aplicações / Privacidade.

Nota: Os serviços conectados (Coyote, TomTom Traffic, etc.) exigem a configuração de uma partilha de dados para funcionar.

Como instalar os Highway Services no meu R-LINK 2 através da R-LINK Store?

Pode instalar os Highway Services a partir da R-LINK Store integrada no seu R-LINK 2:

Etapa 1: Compra:

Aceda à sua conta "MY Renault", clique em "R-LINK Store" e selecione o separador "Catálogo";
Uma vez escolhida a aplicação, clique em "Comprar";
Quando abrir a janela instantânea, clique novamente em "Comprar". A aplicação irá surgir no separador "Atualizar"; clique nesse separador.

Etapa 2: Guardar os dados do seu R-LINK 2 numa pen USB

No veículo, insira uma pen USB (mínimo de 8 GB) em formato FAT32 no seu R LINK 2;
Ligue o R-LINK 2, aguarde um minuto e retire-a.

Nota: Não há nenhuma mensagem a indicar que a gravação dos dados está terminada.

Etapa 3: Sincronização da aplicação na R-LINK 2 Toolbox

No seu computador, insira a pen USB que contém o registo do veículo e clique no veículo no canto superior direito da R-LINK 2 Toolbox para verificar se é devidamente reconhecido e clique em "Voltar" para aceder às transferências;
Em seguida, selecione as suas transferências e certifique-se de que o computador não entra em modo de espera durante esta operação;
Quando a transferência terminar e for validada, retire a pen USB;
No seu veículo, ligue o motor e insira a chave USB. Ligue o R-LINK 2 e a instalação do novo conteúdo começará automaticamente. Durante a instalação, não remova a pen USB e deixe o motor ligado. Não saia do menu de instalação;
Pode agora usar os Highway Services.

Quais os veículos compatíveis com a aplicação Highway Services?

Qual é o âmbito geográfico da aplicação Highway Services?

Como é que a Renault assegura a proteção de dados na aplicação Highway Services?

Como criar a sua conta My Renault para aceder à R-LINK Store?

Para aceder pela primeira vez à R-LINK Store e a todos os seus conteúdos, siga os passos abaixo:

ETAPA 1:Comece por criar a sua conta My Renault

Visite a página https://www.renault.fr/connexion-inscription-my-renault.html;
Em seguida, clique em "Registar-me" e preencha o formulário com os seus dados pessoais;

Nota: A sua palavra-passe protege o acesso à sua conta pelo que a deve manter em segurança.

Clique em "Criar a minha conta";
É-lhe enviado um e-mail. Abra-o e clique na ligação de ativação.

Nota: Se não receber nenhum e-mail de ativação, verifique a pasta de SPAM da sua caixa do correio.

ETAPA 2: Registe o seu veículo Renault na sua conta My Renault

Na página inicial da sua conta My Renault, adicione o seu veículo com o número de identificação e a data da primeira matrícula;
Selecione o seu veículo equipado com R-LINK 2 no menu principal da sua conta My Renault;
Em seguida, clique em "Aceder aos meus serviços";
A secção "Os meus serviços conectados" surge na parte inferior da página e, em seguida, clique na ligação "R-LINK Gerir as minhas aplicações" para aceder à R-LINK Store;
Na R-LINK Store poderá encontrar as atualizações e o catálogo de conteúdos disponíveis para o seu R-LINK 2.

Como gerir o conteúdo do seu R-LINK 2?

Para gerir o conteúdo do seu R-LINK 2, siga os passos abaixo:

Etapa 1: Guarde os dados do seu R-LINK 2 numa pen USB

Ligue uma pen USB (mínimo 8GB) no formato FAT 32 ao seu R-LINK 2. Ligue o R-LINK 2 e aguarde um minuto.

Nota: Não há nenhuma mensagem a indicar que a gravação dos dados na pen está terminada.

Etapa 2:Atualização e sincronização dos seus produtos

A partir do seu computador, ligue-se à sua conta My Renault e insira a pen USB;
Clique no ícone "R-LINK Store", em "As minhas aplicações e serviços" e depois em "Gerir os meus produtos";
Na linha "R-LINK", clique em "Gerir" e escolha as aplicações que pretende instalar no seu R-LINK 2 e pressione "Instalar";
Inicie a R-LINK 2 Toolbox e insira a pen USB que contém o registo do seu veículo;
Clique no veículo no canto superior direito da R-LINK 2 Toolbox para verificar se foi devidamente reconhecida e clique em "Voltar" para aceder às transferências;
Em seguida, selecione as suas transferências e certifique-se de que o computador não entra em modo de espera durante esta operação;Quando a transferência terminar e for validada, pode retirar a pen USB;
No seu veículo, ligue o motor e insira a pen USB. Ligue o R-LINK 2 para iniciar a instalação do novo conteúdo. Não remova a pen USB durante a instalação.

Como comprar conteúdo para o seu R-LINK 2?

Para adicionar conteúdo gratuito ou pago ao seu R-LINK (serviços, aplicações, mapas):

Etapa 1: Escolha a aplicação na conta "My Renault"

Aceda à sua conta "My Renault", clique em "R-LINK Store" e selecione o separador "Catálogo";
Uma vez escolhida a aplicação, clique em "Comprar" (se a aplicação for paga) ou em "Detalhe" (se a aplicação for gratuita);
Quando abrir a janela instantânea, clique novamente em "Comprar". A aplicação irá surgir no separador "Atualizar"; clique nesse separador.

Etapa 2: Guardar os dados do seu R-LINK 2 numa pen USB

No veículo, insira uma pen USB (mínimo de 8 GB) em formato FAT32 no seu R LINK 2;
Ligue o R-LINK 2, aguarde um minuto e retire-a.

Nota: Não há nenhuma mensagem a indicar que a gravação dos dados está terminada.

Etapa 3:Sincronização da aplicação na R-LINK 2 Toolbox

No seu computador, insira a pen USB que contém o registo do veículo e clique no veículo no canto superior direito da R-LINK 2 Toolbox para verificar se é devidamente reconhecido e clique em "Voltar" para aceder às transferências;
Em seguida, selecione as suas transferências e certifique-se de que o computador não entra em modo de espera durante esta operação;
Quando a transferência terminar e for validada, retire a pen USB;
No seu veículo, ligue o motor e insira a chave USB. Ligue o R-LINK 2 e a instalação do novo conteúdo começará automaticamente. Durante a instalação, não remova a pen USB e deixe o motor ligado. Não saia do menu de instalação.

Para que serve a R-LINK Store?

A R-LINK Store permite-lhe efetuar várias operações:

Consultar o catálogo das aplicações e serviços disponíveis para o seu veículo; Pode adquirir ou efetuar a renovação de serviços através da secção "Catálogo";
Consultar o estado atual dos seus contratos de serviços para ver quais os serviços ativos no seu veículo;
Atualizar as suas versões de software e dos mapas, permitindo-lhe conduzir sempre com a ajuda da versão mais recente. Pode efetuar esta operação na secção " Atualizações".
Pode ainda consultar a secção de ajuda, onde encontrará respostas úteis às perguntas mais frequentes e ainda explicações sobre os procedimentos a seguir.

Porquê criar a minha conta My Renault?

Criar uma conta My Renault permite-lhe beneficiar de todos os serviços para o seu veículo:

Aceda à R-LINK Store para gerir as suas aplicações (comprar ou renovar os seus serviços) e para atualizar as suas versões de software e de mapas;
Seja avisado da manutenção programada do seu veículo;
Consulte o estado dos seus contratos atuais (serviços de garantia, serviços conectados, etc.).

Para criar uma conta em My Renault, clique aqui.

Como atualizar o seu R-LINK 2?

Para atualizar o seu R-LINK 2 e o seu conteúdo (sistema, mapas, aplicações):

Etapa 1:Comece por guardar os dados do seu R-LINK 2 numa pen USB

No seu veículo, ligue a pen USB (mínimo 8 GB) e depois ligue o seu R-LINK 2;
Aguarde 2 minutos e, em seguida, retire a pen. Deve ter sido criado um ficheiro com nome "R-LINK".

Nota: Nenhuma mensagem indica que o registo está terminado.

Etapa 2:Sincronize os dados recolhidos (registo) com a R-LINK Store

Para sincronizar a sua conta R-LINK Store com o seu R-LINK 2, inicie sessão na sua conta My Renault;
Clique no ícone "R-LINK Store" e depois, no separador "Início", clique em "Transferir o software para R-LINK 2 para Windows / Mac ";
Instale a R-LINK 2 Toolbox.

Etapa 3:Atualize o sistema e/ou cartografia

Na sua conta R-LINK Store, clique em "Aceder a atualizações" se esta menção surgir;
Clique em "Atualizar" e leia as instruções.

Etapa 4: Transferência

Inicie a R-LINK 2 Toolbox e insira a pen USB (mínimo de 8 GB) que contém os dados iniciais (registo) do seu veículo;
Clique no veículo no canto superior direito da R-LINK 2 Toolbox para verificar se foi devidamente reconhecida e clique em "Voltar" para aceder às transferências;
Em seguida, selecione as suas transferências e certifique-se de que o computador não entra em modo de espera durante esta operação;
Quando a transferência terminar e for validada, pode retirar a pen USB;

Etapa 5: Instale as atualizações no seu R-LINK 2

No seu veículo, ligue o motor, insira a pen USB e ligue o R-LINK 2.
Clique em "Sim" para aceitar a instalação, deixando o motor ligado e a pen USB inserida.

Nota: No caso de uma atualização do sistema, o R-LINK 2 irá reiniciar.

Como iniciar uma Navegação GPS?

Para iniciar uma navegação GPS a partir da página inicial do seu R-LINK 2, clique em " Menu", pressione "Navegação" e depois "Destino". Se pretender aceder a um destino específico, clique em " Endereço " e introduza:

País;
Cidade e código postal;
Rua;
Número.

Pressione " Selecionar" para iniciar a navegação após alguns segundos.

Nota: No menu " Destino" poderá encontrar todos os seus destinos anteriores e locais de interesse próximos de si (estação de serviço, parques de estacionamento, etc.).

Como posso atualizar a cartografia?

Para seguir o processo, necessita de uma pen USB (vazia e no mínimo 8 GB) e um computador com acesso à internet.

Etapa 1: Registo digital do seu sistema - Na sua viatura

Em primeiro lugar, dirija-se à sua viatura com a pen USB, ligue o motor e o seu sistema R-LINK 2;
Insira a pen USB na porta USB do veículo e aguarde 2 minutos;
Acabou de fazer um registo do sistema.

Etapa 2: Descarregar um novo mapa - No seu computador

Ligue o seu computador, aceda à Internet e inicie sessão na R-LINK Store (consulte as Perguntas Frequentes "Como aceder à R-LINK Store ", se necessário). Não insira ainda a sua chave USB nesta fase;
Uma vez na R-LINK Store, surge uma janela instantânea se as atualizações estiverem disponíveis (se não for apresentada nenhuma janela instantânea, o seu mapa pode já estar atualizado, pode sempre verificar se está disponível um novo mapa na secção "Atualizações");
Selecione o elemento que pretende atualizar e clique em "Aceder a atualizações " e depois na atualização;
A Toolbox R-LINK 2 surge automaticamente no seu computador e pode agora inserir a pen USB. É apresentada uma lista das atualizações disponíveis para o seu veículo na Toolbox R-LINK 2;
Em seguida, clique em transferir para a pen USB;

Nota: Dependendo do tamanho dos mapas e da sua ligação à Internet, a transferência pode demorar algum tempo.

Quando a transferência terminar, poderá retirar a pen USB em segurança.

Etapa 3:Instalação de novo mapa no seu R-LINK 2 - Na sua viatura

Dirija-se à viatura com a pen USB que contém a nova cartografia. Ligue o motor e o ecrã R-LINK 2;
Insira a pen USB e aguarde alguns segundos até o R-LINK 2 identificar a pen USB;
O R-LINK 2 propõe então automaticamente a instalação da nova cartografia transferida para a pen USB;
Apenas tem de pressionar "OK" e o processo de instalação começa;

Nota: Não utilize o seu sistema R-LINK 2 e deixe o motor ligado durante o processo de instalação.

Irá surgir uma mensagem a indicar que a instalação está concluída. Clique em " OK" e o mapa estará atualizado. Pode utilizar imediatamente.

O meu TomTom Traffic em tempo real não funciona corretamente

Se o seu TomTom Traffic em tempo real não estiver a funcionar corretamente, pode significar que o período de teste gratuito de 3 anos terminou.

Pode verificar se o seu contrato ainda está ativo na R-LINK Store (consulte as Perguntas Frequentes "Como aceder à R-LINK Store", se necessitar de ajuda).

Na R-LINK Store, vá à secção "As minhas aplicações e serviços" para ver o estado dos contratos dos seus serviços conectados.

Se o seu contrato TomTom Traffic em tempo real tiver expirado, pode prolongá-lo ao comprar a versão completa disponível na secção "Catálogo".

Se tem um contrato ativo, mas o TomTom Traffic em tempo real ainda não funciona, verifique na sua viatura se a partilha de dados está ativada no seu sistema R-LINK 2: Menu principal / Aplicações / Privacidade. A partilha de dados deve estar ativada para que o TomTom Traffic em tempo real funcione.

Se o problema persistir, tente atualizar o seu software e os mapas na R-LINK Store na secção "Atualizações". (Consulte as Perguntas Frequentes "Como atualizar a cartografia" se precisar de ajuda).

Se continuar com problemas, contacte o nosso sServiço de Apoio ao Cliente para obter assistência e indique que já seguiu este procedimento.

OS NOSSOS VÍDEOS TUTORIAIS

Precisa de ajuda? Os nossos vídeos tutoriais estão aqui para o ajudar a cada passo.