Os compromissos são válidos para os veículos da marca Renault, em toda a rede Renault aderente (concessões e filiais).

1- Responder aos seus pedidos enviados por internet em menos de 4 horas úteis

Horário de funcionamento: de segunda-feira a sábado, entre as 8 e as 20h

A rede Renault compromete-se a dar uma resposta personalizada aos seus pedidos, no prazo de 4 horas úteis.

2- Proporcionar-lhe o ensaio do modelo Renault que deseja

A rede Renault compromete-se a proporcionar-lhe o ensaio do modelo Renault que deseja. O nosso compromisso incide sobre o modelo. A rede procurará responder da melhor forma às suas necessidades, em termos de motorização e de nível de conforto, em função do stock disponível.

Lista de veículos particulares disponíveis para ensaio: :
Novo Twingo, Wind, Clio, Clio Break, Modus & Grand Modus, Kangoo, Mégane Berlina, Mégane Coupé, Mégane Tourer, Scénic, Grand Scénic, Laguna, Laguna Coupé, Laguna Break, Latitude, Koléos, Espace

Lista dos veículos comerciais ligeiros disponíveis para ensaio :
Clio Société, Kangoo VU, Trafic VU, Master VU

Lista dos veículos Z.E. disponíveis para ensaio :
Kangoo Z.E., Fluence Z.E.

3- Mantê-lo informado do avanço da sua encomenda

A rede Renault compromete-se a:

• Informá-lo da data prevista para a entrega, na sequência da sua encomenda,
• Informá-lo das etapas de fabrico do seu veículo (desde setembro 2012 - através de My Renault),
• Informá-lo da chegada do seu veículo à nossa rede.


Abra a sua conta My Renault 

4- Fazê-lo beneficiar em todas as intervenções realizadas nas nossas oficinas da garantia de um ano para peças e mão de obra

A rede Renault compromete-se a manter a garantia de um ano para peças e mão de obra, aplicável a todas as intervenções realizadas nas nossas oficinas.

5- Entregar-lhe o seu veículo na data e ao preço estabelecidos

A rede Renault compromete-se a entregar-lhe o seu veículo na data e ao preço estabelecidos.

Se o horário acordado não for respeitado :
A rede Renault compromete-se a colocar à sua disposição, gratuitamente, um veículo de substituição, pelo período máximo de 48 horas.

As referências para este compromisso são a data e a hora indicadas na Ordem de Reparação. Em caso de trabalhos suplementares a realizar, se nos conceder a sua autorização, será acordada uma nova data.
Para as intervenções mais complexas, ao entregar o seu veículo, a rede Renault compromete-se a indicar-lhe o prazo do diagnóstico. O prazo da intervenção efetiva será validada depois de realizado o diagnóstico e o orçamento aceite.
Em caso de estar prevista a passagem de um perito, o compromisso fica sujeito à aceitação pelo perito dos trabalhos solicitados.

Se o preço acordado não for respeitado :
A rede Renault compromete-se a reembolso do valor de todas as intervenções efetuadas sema a sua autorização (consultar o compromisso seguinte).

6- Oferecer-lhe todas as intervenções efetuadas sem a sua autorização

A rede Renault compromete-se a oferecer-lhe todas as intervenções efetuadas sem a sua autorização.

A referência para este compromisso é o orçamento comunicado aquando da entrega do seu veículo na oficina. Em caso de trabalhos suplementares a realizar, se nos conceder a sua autorização, será acordado um novo preço.
Para as intervenções mais complexas, ao entregar o seu veículo, a rede Renault compromete-se a indicar-lhe o preço do diagnóstico. O preço da intervenção efetiva será, em seguida, validada por si.
Em caso de estar prevista a passagem de um perito, o compromisso fica sujeito à validação do orçamento pelo perito.

7- Recompensar a sua fidelidade, oferecendo-lhe vantagens privilegiadas em My Renault

Se adquirir e mandar assistir o seu veículo na rede Renault aderente, comprometemo-nos a oferecer-lhe vantagens privilegiadas, através do programa My Renault.

Para ter acesso a estas ofertas:
Inscreva-se aqui  

8- Assegurar-lhe sistematicamente uma solução de mobilidade

A rede Renault compromete-se a fazê-lo beneficiar em todas as intervenções realizadas nas nossas oficinas de um veículo de substituição, a um tarifário preferencial.

Sempre que adquira um veículo novo na rede Renault, comprometemo-nos a colocar à sua disposição um veículo de substituição, em caso de atraso.

A data considerada como referência para este compromisso é a data de entrega confirmada nos dias consecutivos à encomenda.
Os veículos de substituição fazem parte da gama Renault atual.